DÉPÔTS GARANTIS

Vous pouvez être assuré que lorsque vous versez un acompte, il est sécurisé pour votre futur voyage. Votre acompte n’expirera jamais et pourra être appliqué à n’importe laquelle de nos aventures. Si vos plans de voyage changent, il vous suffit de nous en informer et nous pourrons modifier vos dates.

• Veuillez nous informer de tout changement au moins 14 jours à l'avance. En cas de modifications de dernière minute, comme un changement de vol, merci de nous prévenir dès que possible afin que nous puissions vous aider au mieux.
• Les clients sont responsables de toute augmentation de prix entre la date de réservation initiale et la nouvelle date de trekking.
• Si vous ne nous contactez pas et ne vous présentez pas pour votre voyage, votre acompte ne sera pas remboursé.

ANNULATIONS

Nous vous reprogrammerons sans frais supplémentaires si vos dates de voyage changent, mais merci de nous prévenir au moins 6 semaines à l'avance. Tous les dépôts de réservation sont remboursables à 100% dans les 30 jours suivant la réservation. Aucun remboursement ne sera accordé après 30 jours. Nous réservons tous les hôtels et tours à l'avance, nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursements. Notre conseil général est de nous informer au plus vite si vous devez modifier vos plans.

Nous vous permettons de reprogrammer votre ascension plusieurs fois gratuitement. Les clients restent responsables de toute augmentation de prix entre la réservation initiale et la nouvelle date.

Il est possible qu’une ascension ou un safari soit annulé en cas de catastrophe naturelle, troubles civils, épidémie, fermeture d’aéroport, avis de voyage ou autres événements imprévus hors de notre contrôle. Dans ce cas, nous travaillerons avec vous pour reprogrammer votre voyage sans frais supplémentaires. Notre politique de remboursement des dépôts s’applique toujours. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant ce type d’interruption ou d’annulation.

Note : Seule la partie dépôt des paiements n’est pas remboursable. Tout paiement supplémentaire peut être remboursable selon le forfait choisi.

TERMINAISON ANTICIPÉE D’UNE ASCENSION OU D’UN SAFARI

Pour la réservation d’un campement sous tente ou d’un safari en lodge, nous demandons 50 % du paiement au moment de la réservation pour confirmer votre hébergement. En cas d’annulation, ce montant n’est pas remboursable. Des modifications de date sont possibles mais des frais supplémentaires s’appliqueront. Si vous devez changer vos dates, nous travaillerons avec vous pour minimiser les frais. Merci de nous prévenir le plus tôt possible.

EXCLUSIONS

Ce qui est inclus ou non est détaillé pour chaque forfait. Cependant, les exclusions suivantes s’appliquent à tous nos treks.

• Vols internationaux
• Visas d’entrée
• Assurance voyage
• Boissons et autres articles personnels
• Pourboires habituels pour guides et porteurs
• Frais imprévus dus à une annulation de vol, conditions météorologiques, etc.
• Tous les coûts non mentionnés dans « Ce qui est inclus »

PAIEMENTS

Nous demandons un acompte pour tous les treks avant votre arrivée, le solde restant étant à payer au bureau de Proceeding Adventures à Moshi à votre arrivée. Vous recevrez une facture mise à jour dans les 24 heures suivant un paiement en ligne. Pour les virements bancaires, la confirmation de facture sera envoyée une fois que nous aurons vérifié la réception des fonds. Les paiements par carte de crédit en ligne sont soumis à des frais de 5 %.

Si vous décidez de payer le solde avant votre arrivée, notez que nous appliquons des frais de 5 % sur les paiements par carte de crédit et des frais de 50 $ pour les virements bancaires. Veuillez effectuer tout paiement anticipé au moins 14 jours avant l’arrivée. Notez que des frais de 7 % s’appliquent à tous les paiements reçus moins de 14 jours avant l’arrivée.

Pour éviter les frais, il est préférable de payer en espèces à votre arrivée en Tanzanie. Si vous payez par carte de crédit en Tanzanie, nous sommes obligés de facturer 7 % pour couvrir les taxes locales et les frais de transaction. Les paiements en espèces doivent être en dollars US, livres sterling ou euros, et les billets doivent dater d’après 2010, être en bon état sans déchirures ni plis. Les billets plus anciens sont difficiles à échanger en Tanzanie. Les pourboires pour guides et porteurs doivent être donnés en shillings tanzaniens ou en dollars US.

MONNAIE

Tous les coûts du voyage sont indiqués en USD. Si vous payez en ligne, la société de votre carte de crédit déterminera le taux de change réel. Si vous payez un solde restant en monnaie locale, nous calculerons le montant selon les taux de change actuels.

PASSEPORTS ET VISAS (TANZANIE ET KENYA)

Si vous entrez au Kenya, les frais de visa sont de 50 $ pour un visa à entrée unique valable 90 jours. Notez que vous devez avoir une page blanche dans votre passeport. Bien que ce soit un visa à entrée unique, il peut être utilisé pour entrer en Tanzanie et revenir sans frais supplémentaires, bien que vous deviez toujours obtenir un visa tanzanien. Les frais sont de 50 $ pour la plupart des ressortissants étrangers et de 100 $ pour les citoyens américains. Vous devrez payer ces visas en USD, euros ou livres sterling. Nous pouvons vous aider à échanger votre monnaie localement si nécessaire.

SERVICES DE SECOURS SUR LE KILIMANJARO

Les frais d’entrée au parc incluent le coût du secours en montagne, organisé par le Service National des Parcs Tanzanien en collaboration avec notre équipe.

UN PROBLÈME ?

Nous souhaitons vous aider. Si vous rencontrez des difficultés avant votre arrivée ou pendant votre trek, merci de nous en informer au plus vite afin que nous puissions trouver une solution. Notre objectif est que vous viviez le meilleur voyage possible, sans soucis !